《三国策》自2005年公测以来受到了很多热爱三国玩家的喜爱和支持，而一款火爆的网络游戏必然引发某些不法份子的觊觎之心，针对当前网络游戏中出现的一些玩家帐号密码、帐号内虚拟财产（游戏物品）被盗现象，官方再次在原有帐号密码、帐号内虚拟财产被盗处理流程的基础上做出更大完善，使被盗玩家的利益受到更大的保护，被盗损失降到最低。最新处理流程将随本公告发布之日起生效，在公告发出之前已经向客服提出申诉的帐号被盗案件仍按照原帐号被盗处理规定执行：

 

    玩家发现帐号密码和/或帐号内虚拟财产被盗（以下统一或分别称“帐号被盗”），如需官方协助，应当立即按如下步骤操作申请查询：

1、在确定电脑运行环境安全的情况下，请您立即使用帐号的二级密码和注册身份证件号码去重置密码等信息，确保帐号安全。

密码重置：

http://register.ourgame.com/regist/passwordreset.html

申请二级密码：

http://register.ourgame.com/regist/passprotect.html

 

2、请您立即下载《SgcV》[点此处下载]申请表，细览内文一切说明与注意事项后，需填写表格内所有项目内容并附以身份证明复印件（正反两面），一并发送到客服信箱：service@gamlaxy.com.cn（除《SgcV》申请表所列内容外，来信请务必注明姓名、游戏帐号、所在服务器、事件描述、事件时间范围）或将申请表及上述内容传真至：010-62978193

 

处理原则：

1、收到帐号被盗申诉玩家（以下简称申请者）查询帐号被盗所需全部资料并经核实正确后，官方会暂时封停涉嫌参与盗号行为的帐号（以下简称涉嫌帐号），同时将以官方收到玩家申请之日起30日内设为帐号被盗案件争议期（以下简称争议期）。

 

2、涉嫌帐号持有者在争议期内无异议，官方将协助归还申请者被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品。

 

3、涉嫌帐号持有者在争议期内有异议，则官方将根据争议各方提交的证据的真实性、合法性、关联性对争议各方的主张作出判断，若涉嫌帐号持有者提供不了确凿证据，且不同意扣除在其帐号上的一切属于申诉人的游戏物品，涉嫌帐号将可能永久封存。争议期结束后，官方将协助归还申请者被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品。

 

4、如果涉嫌帐号持有者在争议期内提供了证据，经过相关调查后证据确凿，官方会根据实际情况解封涉嫌帐号。官方将依据司法或公安机关的正式文件来判断涉嫌帐号持有者所提供的证据是否确凿。

 

5、如果涉嫌帐号持有者在争议期内无法提供证据，但是同意扣除在其帐号上的一切属于申请者的游戏物品，官方无需再等争议期过，立刻协助归还属于申请者的被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品，申请者帐号被盗案件随即结案。事后，官方会进一步调查涉嫌帐号的游戏历程，如存在违法或违规的情况，将按照违规玩家处罚条例相关规定进行处罚。

 

6、官方最终审核申请者“被盗”诉求不真实，将按照违规玩家处罚条例相关规定进行处罚。

 

7、申请者保有一切通过法律程序追究当事人（涉嫌帐号持有者）的民事或刑事责任的权利，官方会以司法或公安机关的正式文件为依据提供相应之数据。

 

受理注意事项：

A.所有线下交易过程不受保护和认可，官方会以帐号及游戏物品原持有者的投诉内容为依据，一切损失由买卖各方承担。所以，在此特别提醒进行线下交易（如淘宝和银行汇款等方式）一定要慎重，避免出现恶意人士进行欺诈。

 

B.申请表内填写最后正常下线时间与发现帐号被盗时间间隔不可超过7日，且一个帐号每月只可申请查询一次。申请查询时间范围若超出7日，官方将不受理此服务。

 

C.如申请者曾涉嫌偷盗帐号、倒卖帐号、伪造身份证明等资料等行为，其申请将不予受理。

 

D.以下情况不属于“被盗”范围，不受理：

1.线下人民币或其他形式交易而引发的纠纷；

2.玩家防范意识不强而在游戏中受骗；

3.玩家主动将物品赠送他人后又后悔的；

4.游戏中的正常交易、买卖行为；

5.误操作导致物品遗落或丢失；

6.共用帐号、个人原因主动泄露帐号资料引起的纠纷。

 

提示：

1、证件复印件：身份证（正反两面）可以是扫描件、复印件或传真件。

2、玩家可于工作日时间内来电客服专线：010-62965919确认传真是否成功、表格填写是否完整。

3、涉及ID买卖、偷盗和诈骗的争议属于民事纠纷范畴，如果您因买卖ID、ID被盗或被骗取受到损失，请直接通过法律程序追究当事人的民事或刑事责任。

 

特别声明：

无法提供证件复印件、证件号码与帐号内所登记的证件号码不符者，将不受理此服务。且若有人假冒为帐号原持有者进行申请，日后若有任何纠纷，应承担相关法律责任。也请玩家妥善保管个人帐号，同时避免下载或点击来路不明的程序或网址，以免计算机遭病毒或木马入侵，致使帐号遭盗用窃取。相应更多内容请参看《三国策V》防盗号指南。

 

如下是新增2项违规玩家处罚条例内容：

违规项目	解释说明	处罚内容
经查实申请者“被盗”诉求不真实	包括但不限于：故意隐瞒事实真相，假冒为帐号原持有者进行申请，伪造复件，恶意谎报帐号密码或帐号内虚拟财产（游戏物品）被盗，欺骗官方为个人牟利，破坏游戏正常秩序。	1、警告； 2、帐号封停3日； 3、情节严重者永久封停帐号。 4、其他按照法律法规可采取的处罚措施。
涉嫌偷盗帐号密码或帐号内虚拟财产（游戏物品）、转移存放被盗游戏物品	包括但不限于：涉嫌参与盗取玩家帐号密码或游戏物品，转移存放被盗游戏物品，破坏游戏正常秩序。	1、警告； 2、情节严重者永久封停帐号。 3、其他按照法律法规可采取的处罚措施。

 

我们会继续努力，让您享有更出色的游戏品质和更体贴的服务。祝您在《三国策V》世界玩得开心。

三国策客服部

2009-1-8

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